Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Resumen

  • Tienes 8 días hábiles desde que recibes tu compra para retractarte, sin dar explicaciones.
  • El producto debe estar completo, con su empaque original y accesorios.
  • Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, el envío corre por nuestra cuenta.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago.

Derecho de retracto (8 días hábiles)

Como toda compra en línea en Costa Rica, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones

  • El producto debe estar completo: accesorios, manuales, cables y regalos incluidos.
  • Debe venir en su empaque original y sin daños causados por el uso.
  • Incluye tu número de pedido o factura.
  • El costo del envío de devolución lo cubre el cliente, salvo que el producto tenga un defecto o no corresponda a tu pedido.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llegó golpeado, con defecto de fábrica o no es el que compraste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp +506 7119 9180 o a [email protected] con fotos del empaque y del producto. En ese caso cubrimos el envío y te ofrecemos el cambio o la devolución del dinero.

Si el defecto aparece después, aplica nuestra política de garantías.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp +506 7119 9180 o a [email protected] con tu número de pedido y el motivo (si aplica).
  2. Te confirmamos la forma de entrega: en Alajuela con cita o por Correos de Costa Rica.
  3. Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos la aprobación.

Reembolsos

  • Hacemos el reembolso por el mismo medio que usaste para pagar.
  • SINPE Móvil o transferencia: lo depositamos a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
  • Tarjeta (Tilopay, Tasa Cero o Credix): lo reversamos a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor.
  • Procesamos el reembolso dentro de los 8 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro, te ayudamos con gusto. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, cobramos o reintegramos la diferencia.