Última actualización: 9 de octubre de 2026
Resumen
- Todos los productos tienen la garantía del fabricante indicada en cada producto.
- Por ley, ningún producto tiene menos de 30 días hábiles de garantía.
- La garantía es gratuita.
- Nosotros recibimos tu reclamo y lo gestionamos con el distribuidor o la marca.
Qué garantía tiene mi producto
Cada producto tiene la garantía de su fabricante (por ejemplo, 12 meses en muchas laptops y componentes). El plazo aparece en la página del producto y en tu factura. Si un producto no indica plazo, aplica como mínimo la garantía legal de 30 días hábiles que establece la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
La garantía empieza a contar desde el día en que recibes el producto.
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos por WhatsApp +506 7119 9180 o a [email protected] con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué falla y, si puedes, envía fotos o un video corto del problema.
- Te indicamos cómo entregar el producto: en Alajuela con cita o por Correos de Costa Rica.
- Al recibirlo te damos un comprobante con el estado del producto.
- Revisamos el producto o lo enviamos al centro de servicio autorizado de la marca, y te informamos el diagnóstico y la solución.
Soluciones
Durante el periodo de garantía legal, si el producto tiene un defecto de fábrica, puedes optar por el cambio del producto o la devolución de tu dinero. La reparación procede cuando no afecta el valor ni el funcionamiento del producto. Después de ese periodo, aplican las condiciones de garantía del fabricante, que normalmente se resuelven con reparación o cambio en su centro de servicio.
Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, quebraduras o daños por líquidos.
- Daños por variaciones eléctricas, sobrecargas o rayos.
- Mal uso, instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros, o con sellos y números de serie alterados.
- Problemas de software, virus, contraseñas olvidadas o configuración.
- Desgaste normal y consumibles (por ejemplo, almohadillas o cables de uso diario).
Recomendaciones
Guarda tu factura, la caja y los accesorios mientras dure la garantía. Algunas marcas los solicitan para aprobar el reclamo. Respalda tu información antes de entregar un equipo: no somos responsables por datos que se pierdan durante la revisión.